В Подмосковье принимать звонки от жителей на горячую линию по вопросам коронавируса помогает голосовой помощник | [ Вести Дубны - последние новости

21 декабря 2020, 16:00

В Подмосковье принимать звонки от жителей на горячую линию по вопросам коронавируса помогает голосовой помощник

В Подмосковье принимать звонки от жителей на горячую линию по вопросам коронавируса помогает голосовой помощник

Единый номер по вопросам коронавируса – 122 - введен в регионах России по поручению Президента РФ Владимира Путина. За 2 недели в колл-центр Московской областипоступило 716 тысяч звонков, треть из них принял оператор-робот

- В колл-центр МО ежедневно по теме здравоохранения поступает 70 тыс. звонков, работают 400 операторов. Чтобы повысить эффективность работы, мы запустили пилотный проект «Голосовой робот» с использованием искусственного интеллекта. Сейчас робот, мы его назвали Светлана, обслуживает одновременно 300 линий и отвечает за вызов врача на дом, – сказал министр госуправления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар.

-

Голосовой помощник оформляет в среднем по 12 тыс. вызовов врача в день. Это уже позволило снизить нагрузку на операторов колл-центра на 30% и сократить среднее время ожидания на линии более чем в 2 раза – с 3,5 минут до 1,5 минут.

В будущем планируется расширить возможности робота до обслуживания 1500 линий и добавить в функционал запись на прием к врачу, информирование о результатах анализов и напоминание о посещении поликлиники.

Позвонив на единый номер 122, жители могут вызвать медработника на дом при подозрении на коронавирус, дистанционно оформить больничный и предварительно проконсультироваться по COVID-19.

Кроме того, можно получить информацию о выплатах медикам, уточнить график работы образовательных учреждений, оповестить о прибытии из-за границы, узнать о соцвыплатах или доставке продуктов и лекарств.

#коронавирус

#медицина

#Здравоохранение

#горячая линия

#пандемия

Лента новостей
НовостиСтатьиРубрикиТемыАрхивДокументы
Мы в соцсетях: